行为准则
行为准则是尊享伴游对资源方职业行为的约束规范,所有资源方在入驻时需阅读并承诺遵守。违反行为准则的资源方将面临警告、降级直至清退的处理。
职业操守
资源方在服务过程中应恪守职业操守,维护平台与用户的合法权益:
- 保密义务:不得向第三方泄露用户身份、行程与服务细节
- 诚信原则:不得虚报能力、伪造资质或隐瞒重要信息
- 合规意识:不得引导或参与任何不合规不当活动
- 尊重用户:不得对用户进行言语冒犯或态度歧视
禁止行为
以下行为属于红线禁区,一经查实立即清退并追究责任:
- 私下向用户收取约定费用之外的任何款项
- 诱导用户脱离平台进行线下交易
- 服务过程中擅自录像、录音或采集用户隐私信息
- 以任何形式骚扰、威胁或要挟用户
行为准则不是建议,而是底线。平台对红线行为零容忍,宁可损失资源也不牺牲用户权益。
利益冲突规避
资源方不得在服务过程中向用户推销与平台无关的产品或服务,不得利用服务关系发展其他商业利益。如用户主动询问非平台服务事项,资源方应礼貌引导至经纪人对接。
违约处理
用户如发现资源方违反行为准则,可随时向经纪人或投诉通道反映。平台接到反映后会启动调查,查实后按情节轻重给予相应处理,处理结果反馈给反映人。
行为准则的红线管理
行为准则设定了不可触碰的红线,包括:不得提供超出服务范围的身体服务,不得私下交易逃避平台监管,不得诱导客户改变预约档位以获取更高报酬,不得在服务过程中推销其他业务。触犯任何一条红线,资源方立即下架且不再合作。
红线管理是对客户和资源方的双向保护。客户可以放心预约,知道平台已经过滤了不合规行为。资源方可以安心服务,知道合规服务受平台保护。如果客户在服务中发现资源方有触碰红线的行为,可以通过QQ举报,平台将严肃处理。行为准则不是限制,而是底线——有了底线,服务才有安全感。本平台对红线问题零容忍,这是平台能够长期运营的根本,也是客户信任的来源。
行为准则的存在是为了让用户在享受服务时有安全感,让资源方在提供服务时有边界感,双方都在规范的框架内互动才能建立持久的信任。