退款规则

退款规则是尊享伴游售后保障的核心制度，平台制定了清晰的退款条件与流程，确保用户在符合条件的情况下能够顺利获得退款。

退款条件

以下情形用户可申请退款：

• 资源方违约：到场人员与锁定人选不符，或资源方未到场
• 服务缩水：资源方未按约定提供服务，时长或内容明显缩水
• 提前取消：约定时段前用户取消预约，且提前量符合改约规则
• 平台原因：因平台调度失误导致预约无法执行

不予退款情形

以下情形原则上不予退款：

• 用户已确认服务开始且服务正常执行
• 用户因自身原因临时取消且不符合改约提前量
• 用户提出超出服务范围的要求被拒绝后取消
• 用户违反禁止事项导致服务终止

退款规则的目的是公平界定双方责任，既保护用户权益，也防止资源方因用户随意取消而蒙受损失。

退款流程

用户申请退款须通过经纪人或投诉通道提交，说明退款原因与相关情况。平台接到申请后启动核实程序，核实完成后按规则处理退款。

• 提交退款申请，说明原因
• 平台核实情况（资源方反馈、操作日志等）
• 核实通过后执行退款
• 退款到账后通知用户

退款时效

退款核实周期视情况而定，平台会尽快完成核实并处理。退款到账时效取决于支付渠道的处理周期，平台在执行退款后告知用户预计到账时间。

退款规则的执行保障

退款规则的关键在于执行到位。平台承诺符合退款条件的情况，退款在三个工作日内原路退回，不拖延不推诿。如果退款超时，平台按日支付违约金。退款过程中如有争议，平台优先保障客户权益，由平台先行垫付再向责任方追偿。

客户在申请退款时需通过QQ提交退款申请，说明退款原因。经纪人核实后启动退款流程，全程有记录可查。平台承诺退款流程透明，客户可随时查询退款进度。退款规则不是平台的恩惠，而是客户的正当权益——服务没达标就该退款，这是基本的契约精神。本平台把退款规则的执行视为信誉的体现，宁可平台承担损失也不让客户吃亏。这份承诺有制度保障，不是说说而已。

退款规则不是霸王条款，而是让资金安全有制度保障。用户在预约时即知晓退款条件，无需担心资金被无理由占用。